Nuestro compromiso
En Molina Abogados estamos comprometidos con brindar una atención profesional, transparente y de calidad a nuestros clientes, usuarios y demás personas que interactúan con nuestros servicios.
Por medio de este canal podrás presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o solicitudes de información relacionadas con nuestros servicios, atención, procesos o canales de contacto.
¿Cómo presentar una PQR?
La solicitud podrá ser presentada a través del formulario dispuesto en esta página o mediante nuestros canales oficiales de atención, que aparecen al final de esta página y en el pie del sitio.
Para facilitar la gestión de tu solicitud
Recomendamos indicar:
- Nombre completo.
- Número de identificación, cuando resulte necesario.
- Correo electrónico o medio de contacto para recibir respuesta.
- Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo, sugerencia u otra.
- Descripción clara y precisa de los hechos o de la solicitud.
Si tienes documentos que soporten tu solicitud, no los adjuntes aquí: este formulario no recibe archivos. Cuando te acusemos recibo te indicamos a qué correo enviarlos, para que lleguen por un canal seguro.
Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán atendidas y gestionadas dentro de los términos legalmente aplicables, de acuerdo con la naturaleza de cada requerimiento.
Cuando resulte aplicable el régimen del derecho fundamental de petición, se observarán los términos establecidos por la Ley 1755 de 2015 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
De manera general, el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 establece un término de quince (15) días para resolver las peticiones, salvo que exista un término especial. Las solicitudes de documentos e información tienen, en principio, un término de diez (10) días, mientras que las consultas tienen un término de treinta (30) días, en los eventos en que resulte aplicable dicho régimen.
Cuando excepcionalmente no sea posible resolver una solicitud dentro del término correspondiente, se informará al solicitante la circunstancia, las razones de la demora y el plazo razonable en que se dará respuesta, cuando la normativa aplicable así lo exija.
Protección de datos personales
La información suministrada a través de este canal será tratada de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Al utilizar este canal, el usuario declara que la información suministrada es veraz. La autorización para el tratamiento de sus datos personales se otorga marcando la casilla correspondiente en el formulario, que llega sin marcar y es obligatoria.